Le feedback est un levier fondamental pour la croissance individuelle et collective. Pourtant, il reste souvent redouté, tant par celles et ceux qui doivent le donner que par celles et ceux qui le reçoivent. Transformer le feedback en un exercice naturel et constructif nécessite une approche consciencieuse et respectueuse, ancrée dans l'authenticité. Cet article propose des pistes pour renforcer cette pratique essentielle et la rendre plus accessible à toutes et tous.
Pourquoi le Feedback Peut-il Paraitre si Difficile ?
La difficulté de donner un feedback vient souvent des peurs sous-jacentes : peur de mal s'exprimer, de blesser l'autre, ou de recevoir une réaction défensive. En tant que coach, je vois régulièrement ce sujet émerger lors de mes séances. Mes clients ou clientes abordent leurs hésitations à donner des retours, et nous travaillons ensemble pour que chacun trouve une méthode qui lui ressemble. En coaching, je ne donne pas de conseils, mais j'accompagne la réflexion. L'objectif est que la personne mène cet exercice avec authenticité et respect, en phase avec sa personnalité.
Mon expérience personnelle : Quand j'étais directrice de magasin, il m'est arrivé de redouter un feedback que je devais donner à un collègue en formation. J'avais la responsabilité de l'aider à progresser, et cela impliquait de pointer des axes d'amélioration, ce qui peut être délicat à entendre. J'ai décidé de commencer par lui demander un auto-feedback. Cette méthode a ouvert la voie à une conversation plus constructive, où j'ai pu compléter ses observations en soulignant ses réussites et les aspects à renforcer. C'est en croyant en son potentiel que les progrès se font naturellement. Croire en l'autre est, selon moi, essentiel pour que le feedback soit moteur de croissance.
Cinq Conseils pour un Feedback Construit et Bienveillant
Commencez par Demander la Permission : Avant de lancer un feedback, demandez : «Est-ce le bon moment pour en discuter ?». Cela montre votre respect et prépare votre interlocuteur ou interlocutrice à recevoir votre retour dans de bonnes conditions.
Privilégiez les Observations Concrètes : Un retour basé sur des faits précis est plus efficace. Par exemple, dire « quand tu as pris un ton colérique » est plus utile que « ta posture était inadaptée ».
Intention de Progrès : Assurez-vous que votre intention est d'aider l'autre à grandir. Si votre motivation est de critiquer ou de flatter sans fondement, le feedback perdra de sa valeur et risque de générer du ressentiment.
Exprimez Vos Émotions : Commencer par « J'ai ressenti... » aide à éviter que l'autre se mette sur la défensive. Par exemple, « J'ai été perturbée quand... » permet de poser un cadre d'échange bienveillant.
Voir mon article sur la palette des émotions et leadership.
Ne Pas Se Justifier en Réception : Quand vous recevez un feedback, résistez à la tentation de vous défendre. Un simple « Merci pour ce retour, je vais y réfléchir » peut suffire pour montrer que vous accueillez la critique de manière constructive.
Deux Conseils Supplémentaires pour Affiner Votre Pratique
Adoptez une Attitude Empathique : Mettez-vous à la place de l'autre avant de donner un retour. Cela aide à formuler votre message de manière plus positive et à construire une relation de confiance. Pour cela, il est intéressant de se former à une meilleure compréhension des autres en adoptant des clés de lecture de personnalité que peut proposer l'ennéagramme par exemple.
Voir mon article Le feedback : comment en faire une force ?
Encouragez l'Auto-Évaluation : Invitez la personne à faire un retour sur sa propre performance avant de partager vos observations. Cette méthode favorise la réflexion personnelle et ouvre un dialogue plus équilibré.
Vers une Culture du Feedback dans l'Entreprise
Pour que le feedback devienne une pratique intégrée et valorisée, il est important d'ancrer cette démarche dans la culture de l'organisation. Formations, entraînements réguliers, et l'exemple donné par les dirigeantes et dirigeants sont des étapes cruciales. Une culture du feedback actif favorise l'intelligence collective, valorise les différences et renforce la solidarité.
Conclusion : Un Pas Vers un Leadership Authentique
Donner et recevoir un feedback ne doit pas être un acte redouté, mais une opportunité de croissance pour toutes et tous. Lorsqu'il est effectué en conscience, avec respect et empathie, il devient un outil précieux pour créer un environnement de travail dynamique et en constante évolution.
Et vous, comment pourriez-vous intégrer ces pratiques dans votre quotidien professionnel ?
Carl Jung a dit : « Tout ce qui nous irrite chez les autres peut nous conduire à la compréhension de nous-mêmes. »
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